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客户获得的总价值有哪些?对总价值产生影响呢?

时间:2012-09-22 18:45来源:http://www.11efu.com/ 作者:海通文化衫 点击:
①服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向客户 提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、 技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成客户总价值 的重要因素之一。在现代消费市场上,消费者在选购产品时,不仅 注意产

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    ①服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向客户
提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、
技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成客户总价值
的重要因素之一。在现代消费市场上,消费者在选购产品时,不仅
注意产品本身价值的高低,而且更注意产品附加价值的大小。特别
是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下,企业向客户提
供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,客户从中获得的实际
利益就越大,从而购买的总价值就越大;反之,则越小。因此,在
提供优质产品的同时,向消费者
武汉广告衫提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
    ②人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、
业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值。
企业员工直接决定着企业为客户提供的产品与服务的质量,决定着
客户购买总价值的大小。一个综合素质较高又具有客户导向经营思
想的工作人员,可比知识水平低、工作人员为客户创造更高的价值,
业务能力差、经营思想不端正的从而创造更多的满意客户,进而
为企业创造更大的市场。人员价值对企业、对客户的影响作用是巨大的,并且这种作用是潜移默化的。
   ③形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的
总体形象所产生的价值。包括:企业的产品、技术、包装、商标、
工作场所等所构成的有形形象所
文化衫批发产生的价值;公司及其员工的职业
道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值;
企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值
与产品价值、服务价值、人员价值密切相关,在很大程度上是上述
三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对企业来说是宝贵的无
形资产,良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用,赋予产
品较高的价值,使客户的需要得到更高层次和更大限度的满足而增
加客户购买的总价值。因此,企业应高度重视自身形象塑造,为客户进而为企业带来更大的价值。

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